资金管理

Q：为什么充值失败？ A：如采用网上银行充值，请确保：
　   1、贵方企业网银已开通B2B支付服务。
　   2、银行卡内有足够余额、或支付金额在网上支付限额范围内。
　   如采用银行汇款，请确保：
　   1、在汇款单用途栏里填写生成的订单号。
　   2、收款方名称、银行与账号信息请准确填写，如“新生支付有限公司（客户备付金）”需填写完整且括号为中文半角格式。

 

Q：为什么提现不成功？ A： 可能为无效银行卡或银行卡信息错误。如已挂失、被冻结业务的银行卡或选定的银行、账户名不匹配。

 

Q：为什么境内批量付款excel上传错误？ A： 1、每次上传excel明细时，都需重新改写表中批次号（表中淡黄色区域），且本次批次号应与页面输入的批次号一致。
　　2、excel中表头内容与格式请完整保留，并按照提示正确填写数据。
　　3、收款方银行名称需为正确简称，支行名称需完整（例：中国工商银行，中国工商银行股份有限公司北京朝阳门支行。可参考境内单笔付款到银行页面选项中的各银行信息。）。

 

Q：为什么跨境批量付款数据上传失败？ A： 1、请选择交易的业务类型，下载相对应的excel模板。
　　2、excel模板中表头内容与格式请务必完整保留，并按照提示正确地填入数据，如英文输入时应为半角格式。

 

Q：如何使用付款复核功能？ A： 1、已申请开通付款复核功能。
　　2、在“权限设置”的“操作员管理”中添加新操作员(总数2名以上），为不同操作员分别设置业务申请与复核角色。
　　3、具有业务申请权限的操作员进行业务操作，复核权限的操作员登陆并复核该交易，才能成功发起交易。

 

Q：如何下载电子付款凭证？ A： 1、在“交易管理”的“付款明细”中查询到该笔明细，需状态为付款完成/交易成功。
　　2、点击“查看”，在弹出页面点击“下载电子凭证”即可。